zielsicher Deutsch und Kommunikation, Technische Berufe, Schulbuch

Inhaltsverzeichnis zielsicher – Deutsch und Kommunikation A Grundlagen der Kommunikation 1. Bedeutung und Nutzen der Kommunikation Seite  6 2. Einander kennen lernen – Interview Seite  10 3. Vielfalt der Kommunikationsmöglichkeiten Seite  14 4. Die vier Ebenen der Kommunikation Seite  18 5. Beziehung geht vor Sachebene Seite  22 6. Bessere Kommunikation als Erfolgsfaktor Seite  26 7. Gestörte Kommunikation Seite  30 8. Einsatz von elektronischen Medien Seite  34 B Mündliche Kommunikation 9. Gesprächsregeln Seite  38 10. Argumentationstechniken – Elemente der Rhetorik Seite  42 11. Kurzstatement und Rede Seite  46 12. Referat und Präsentation Seite  50 13. Feedbackregeln, Feedbackübungen Seite  54 14. Diskussion Seite  58 15. Gekonntes Telefonieren Seite  62 C Fachgespräch 16. Fachwortschatz und Wortschatzerweiterung Seite  66 17. Definieren von Begriffen Seite  70 D Konflikt 18. Konflikttypen Seite  74 19. Kommunikative Konfliktlösung Seite  78 20. Konstruktive Konfliktbewältigung Seite  82 21. Mobbingabwehr Seite  86 E Gespräche im beruflichen Umfeld 22. Gespräche mit Vorgesetzten Seite  90 23. Vorbereitung auf ein Dienstgespräch Seite  94 24. Höflichkeitsregeln Seite  98 25. Umgang mit Reklamationen Seite  102 4 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv