Explore writing 2: A letter stating an opinion Read the three letters on the next page, which were written to The Guardian newspaper in response to an article there, and answer the questions. 1 What was the title of the original article? 2 When did it appear in the newspaper? 3 What is the name of the journalist who wrote the article? 4 The opinion expressed in the article was that A we should travel more. B we should travel less. 39 Your class is doing a project on today’s globalised economy. The most important findings are to be published in English on your school’s web page. You have found an article on the call centre industry in an Austrian newspaper. Underline information that you think will be interesting for readers of your web page. 37 Philippinen bei Callcenters führend Im weltweiten Callcenter Geschäft findet eine stille Revolution statt: der Aufstieg der Philippinen. Die frühere amerikanische Kolonie hat eine große Bevölkerung von Jugendlichen, die englisch sprechen und mit der amerikanischen Kultur vertraut sind. Mehr und mehr große Firmen, wie AT&T, JP Morgan Chase und Expedia, mieten in den Philippinen Callcenters an oder bauen neue. Die Jobs kommen aus den USA, Europa und teilweise auch Indien. Indien, bis vor kurzem weltweit führend im überseeischen Callcenter Markt, hat geschätzte 350.000 Callcenters. Die Philippinen, deren Bevölkerung nur ein Zehntel der indischen beträgt, überholte Indien dieses Jahr mit 400.000 Kundenbetreuungszentren. Die wachsende Beliebtheit der Philippinen ist teilweise darauf zurückzuführen, dass Kunden amerikanisches Englisch bevorzugen. In der Vergangenheit konzentrierte sich die Callcenter-Industrie auf Länder mit großen englischsprachigen Bevölkerungsanteilen und niedrigen Löhnen – was die ursprüngliche Popularität Indiens erklärt. Nun werden Länder zunehmend danach ausgewählt, was ihre Stärken sind, und Indien wird weltweit als das beste Land für Software-Outsourcing angesehen. Mit einem Anfangsgehalt von $300 im Monat verdienen philippinische Callcenter-Angestellte in der Regel mehr als ihre indischen Kollegen, die im Schnitt um $50 weniger bekommen. Diese Differenz wird gerne bezahlt, weil amerikanische Kunden den amerikanischen Akzent der philippinischen Telefonisten besser verstehen als den britischen der Inder. Die einzigartige Kombination von asiatischer Höflichkeit und Gast- freundschaft mit einem hohen Grad an Amerikanisierung – Filipinos lernen amerikanisches Englisch vom ersten Schuljahr an, essen Hamburger und sind glühende Basketballfans – hat dazu geführt, dass die philippinische Callcenter Industrie um 25–30% pro Jahr wächst. Prognosen zufolge wird dieser Trend anhalten und das Outsourcen in die Philippinen wird für amerikanische Firmen auch bei anderen Dienstleistungen, wie z.B. Controlling, interessant werden. Now follow these five steps to turn the article into a blog post (around 150 words) for your school web page: 1 Identify text-type, addressee and purpose of the original text. Are they different from the text you are going to write? What changes will you have to make? 2 Read through the text and underline or highlight the information you want to present to your readers. 3 Make notes of the relevant information in the target language (English). 4 Use your notes to write the required text (making sure your language fits the text type). 5 Proofread and edit your text (get rid of mistakes, check if you’ve structured your text into paragraphs and have used appropriate linking expressions, eliminate any irrelevant information). 38 133 Language skills Extras Explore 10 In the news Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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