Ich hebe mir immer alle Rechnungen auf. Betrachtet zu zweit die dargestellten Dinge und Situationen. 12 B Zielführend handeln Wer sich höflich, aber bestimmt, klar und nachdrücklich bei der richtigen Ansprechperson oder Stelle beschwert, schafft gute Voraussetzungen für einen Erfolg. das/der Manga: japanischer Begriff für Comic Beantwortet gemeinsam die folgenden Fragen zu den Abbildungen. Mach dir vorher Notizen in Stichworten. 1 Welche Gegenstände sind defekt? Wodurch könnte der Schaden entstanden sein? An wen kann man sich wenden? 2 Welche Situation ist durch ein privates Gespräch zu lösen? Wie ist es zu führen? 3 Welche Beschwerde ist wahrscheinlich nicht erfolgreich? Wie soll man sich in dieser Situation verhalten? 4 An wen richtet sich der Text auf dem Transparent? Was soll erreicht werden? Welche Wege könnten zum Ziel führen? 13 defekt: schadhaft Beschwerden und Reklamationen lesen 14 1 1 2 6 3 4 Hallo Olli, ich hätte gerne meine Mangas zurück. Du hast sie schon seit zwei Wochen! LG Kim 5 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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