8 VIEL | SEITIG 6 Bringe die Tipps für erfolgreiches Telefonieren in die richtige Reihenfolge. aufmerksam zuhören und aussprechen lassen Am Ende alle wichtigen Informationen zusammenfassen (Termin, weiteres Vorgehen, …) und bestätigen lassen. Notwendige Unterlagen bei der Hand haben (Terminkalender, Unterlagen mit Informationen wie Befunde, Auftragsnummer, …). Den eigenen Namen (Vor- und Zunamen) nennen und, wenn nötig, diesen buchstabieren (Buchstabieralphabet). Gegebenenfalls nachfragen, sodass alle ausgetauschten Informationen klar sind. sich freundlich verabschieden Die Gesprächspartnerin/Den Gesprächspartner begrüßen und eventuell notieren, mit wem gesprochen wird. Den Grund des Anrufs nennen. Tipp Achte auf die Anrufzeit: Firmen, Praxen und öffentliche Einrichtungen sind am besten am Vormittag oder frühen Nachmittag zu erreichen. Das Ziel des Anrufs soll im Vorhinein klar sein. Österreichisches Buchstabieralphabet Wer am Telefon etwa seinen Namen Buchstabe für Buchstabe ansagen muss, bedient sich dafür am besten des allgemein gültigen österreichischen Buchstabieralphabets. Darin ist jedem Buchstaben im Alphabet ein Ansagewort zugeordnet, welches beim Buchstabieren eines Wortes genannt wird. Der Name Mayer wird beispielsweise wie folgt angesagt: Marie – Anna – Ypsilon – Emma – Rosa a) Buchstabiere deinen Nachnamen. b) Buchstabiere das Wort Donaudampfschifffahrtsgesellschaftskapitänsmütze so schnell wie möglich. Nimm dich dabei selbst auf, nur korrekte Versuche zählen. Wer beim Buchstabieren am schnellsten war, hat gewonnen. A 5 A 6 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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