9 2 SCHRIFTLICHE KOMPETENZ 1 MÜNDLICHE KOMPETENZ 3 TEXTKOMPETENZ 4 LITERARISCHE BILDUNG 6 SPRACHLABOR 5 MEDIALE BILDUNG VIEL | SEITIG 6 Formulierungshilfe Guten Morgen/Tag/Abend, hier spricht … Bitte nennen Sie mir (nochmals) Ihren Namen. Könnten Sie ihn bitte buchstabieren? Einen Moment, bitte./Ich werde sofort nachsehen./Ich notiere. Ich verbinde Sie mit … Wie kann ich Ihnen helfen?/Was kann ich für Sie tun? Ich rufe an, denn …/Ich würde gerne wissen, ob …/Mir ist nicht ganz klar, … Haben Sie noch Fragen? Wie kann ich Sie am besten erreichen?/Wie sind Sie am besten zu erreichen? Wenn ich Sie richtig verstanden habe, dann … (paraphrasieren2) Danke für Ihr Verständnis. Ich veranlasse, dass … Wie besprochen …/Bezugnehmend auf … Vielen Dank für die Auskunft. Auf Wiederhören. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Auf Wiederhören. Lies das Telefongespräch und ergänze die Lücken mit passenden Formulierungen. A: PuzzleMania GmbH, Frau Simunovic spricht, guten Tag! Wie ? B: Guten Tag. Alexander König hier. Beim Puzzle „Österreichs Wildblumen“ hat ein Stück gefehlt und das Puzzle ist somit unvollständig. A: Ich verstehe. In diesem Fall mir Ihre E-MailAdresse durchzugeben, damit wir Ihnen eine Nachricht mit einem Link zu einem Formular zukommen lassen können. Darin machen Sie genaue Angaben und laden ein Foto hoch, sodass wir genau eruieren3 können, welcher Teil fehlt. Diesen senden wir Ihnen dann an die angegebene Adresse zu. B: Oh, wunderbar. Das A: Würden Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse durchgeben? B: Natürlich. A.Koenig@gmail.com. König mit „oe“ statt Umlaut geschrieben. A: Buchstabieren Sie bitte. B: Anna – Punkt – Karin – Otto – Emma – Nora – Ida – Georg @ gmail.com. A: Vielen herzlichen Dank. Ist notiert. Wenn Sie die Nachricht nicht innerhalb der nächsten Stunde bekommen, . B: Gut, und freue mich darauf, das fehlende Stück zu erhalten. A: Genau. Ich möchte Sie noch dass das nachgesendete Puzzlestück minimal von der Form abweichen kann, da dies auf kleinste Veränderungen beim Schnitt zurückzuführen ist. In der Regel passen die Stücke aber ausreichend gut. B: Vielen Dank für die Information. A: Es freut mich, dass ich Ihnen behilflich sein konnte. B: Danke. A: Viel Freude mit Ihrem Puzzle und einen schönen Tag. Auf Wiederhören. 2 einen Begriff mit anderen/ eigenen Worten umschreiben A 7 3 ermitteln Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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