E Gespräche im beruflichen Umfeld Kompetenzcheck Erklären Sie, was man unter Reklamationen versteht. Wie soll man sich grundsätzlich bei Reklamationen verhalten? Nennen Sie mindestens zwei mögliche Ziele einer reklamierenden Kundschaft. Welche Interessen verfolgt der Betrieb im Fall einer Reklamation? Was versteht man unter einer Gutglaubensannahme bei Reklamationen? Das habe ich gelernt! ● Ich kann den Begriff Reklamationen erklären. ➤ 306 ● Ich kann angeben, welches Verhalten bei Reklamationen grundsätzlich empfehlenswert ist. ➤ 307 ● Ich kann Ziele einer reklamierenden Kundschaft nennen. ➤ 308 ● Ich kann mögliche Ziele angeben, die der Betrieb bei Reklamationen verfolgt. ➤ 309 ● Ich kann erklären, was man unter einer Gutglaubensannahme versteht. ➤ 310 306 FK 307 FK 308 FK 309 FK 310 FK 110 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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