A 4. Die vier Ebenen der Kommunikation Mit der einfachen Aussage: „Da vorne ist rot!“, werden gleichzeitig unterschiedliche Botschaften gesendet. Der bekannte Kommunikationsforscher, Friedemann Schulz von Thun, hat festgestellt, dass Kommunikation auf vier unterschiedlichen Ebenen verläuft. Die Aussage des Senders kann demnach auf vier verschiedene Arten verstanden werden. Wer das Vier-Ohren-Modell versteht, erlebt Kommunikation so spannend wie einen Kinobesuch. Kommunikationsmodell: „Vier-Ohren-Modell“ Beziehung ➤ Was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen. Hier wird deutlich, in welcher Beziehung die Gesprächspartnerinnen und -partner zueinander stehen (z. B.: fürsorgliche Mutter – nach Selbständigkeit strebendes Kind; fordernder Chef – nachlässiger Lehrling). In unserem Beispiel: besorgter Vater – Tochter Sachinhalt ➤ Die Sachebene bezieht sich ausschließlich auf die Aussage. In unserem Beispiel: „Da vorne ist rot!“ Selbstkundgabe ➤ Was ich von mir selbst kundgebe. Sie drückt aus, was die Gesprächspartnerin bzw. der Gesprächspartner über sich selbst mitteilt. In unserem Beispiel: „Ich habe Angst, dass wir über eine rote Ampel fahren und einen Unfall verursachen.“ Appell ➤ Wozu ich dich veranlassen möchte. Auf der Appellebene wird etwas mitgeteilt, wozu die Gesprächspartnerin bzw. der Gesprächspartner veranlasst werden soll, ohne es ausdrücklich zu sagen. In unserm Beispiel: „Bremse, bleib stehen!“ Beziehungsebene, Beziehungsohr Selbstkundgabeebene, Selbstkundgabeohr Sachebene, Sachohr Appellebene, Apellohr Grundlagen der Kommunikation Francesca hat seit zwei Wochen ein neues Auto. Voller Freude lädt sie ihren Vater zu einer Ausfahrt ein. Als sie ungebremst auf eine rote Ampel zufährt, drückt ihr Vater mit seinem Fuß fest auf die Bodenplatte, so als ob er bremsen wollte, und schreit: „Da vorne ist rot!“ Was glauben Sie? Was will der Vater durch sein Verhalten Francesca sagen? Wozu will er sie veranlassen? Was denkt er vermutlich über die Fahrkünste seiner Tochter? 18 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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