A 5. Beziehung geht vor Sachebene Manchmal genügt es nicht, fachlich alles bestens zu machen. Es gibt Fälle, in denen eine negative Stimmung zwischen Personen dazu führt, dass sie einander nicht zuhören können. Das kann auf Antipathie oder Vorurteilen beruhen und beeinträchtigt die Kommunikation. Für ein gutes Arbeitsklima ist es wichtig, die Gründe für die Ablehnung herauszufinden und zu beseitigen. Denken Sie an eine Situation, in der Sie bei einem Gespräch erfolglos blieben. Beschreiben Sie dieses Gespräch. • Was wollten Sie erreichen? • Was könnten die Absichten Ihrer Gesprächspartnerin bzw. Ihres Gesprächspartners gewesen sein? • Wie war die Situation? • Wo lagen die Probleme im Gespräch? Eine vereinfachte Darstellung, wie Kommunikation stattfindet, zeigt das „Eisbergmodell“. Das Eisbergmodell Grundregel: Gespräche verlaufen dann erfolgreich, wenn die beteiligten Personen durch positive Emotionen verbunden sind. Achten Sie bei jedem wichtigen Gespräch darauf, dass von Beginn an eine positive Stimmung herrscht! 052 PK sachliche Botschaft Beziehung, die zugrunde liegt (Wünsche, Ängste, Bedürfnisse, Vorurteile, Impulse, Erbanlagen, Erfahrungen usw.) Jedes Gespräch findet auf zwei Ebenen statt. Der Sachebene ist klar und messbar. Die Beziehungsebene aber liegt unter der Oberfläche und macht wie bei einem Eisberg den überwiegenden Teil aus. Sie ist entscheidend für den Verlauf und den Erfolg des Gesprächs. Grundlagen der Kommunikation Saidi ist sehr fleißig und will immer alles bestens machen. Die Kundinnen und Kunden mögen ihn. Dennoch wird er von seiner Ausbildnerin häufig kritisiert. Sie meint, er sei zu bereitwillig und habe zu wenig Haltung. Was könnte die Vorgesetzte damit meinen? 22 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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