Störungen in der Kommunikation 7 Kommunikationsstörungen können vielfältige Gründe haben. Sachebene: falsch verwendete Bezeichnungen, unterschiedliche Codierung (bei Sender und Empfänger) trotz des gleichen Wortes (z. B.: Bank, Chip, Kondensator, Bulle) Gefühlsebene: negative Gefühlslage des Empfängers, des Senders oder bei beiden (z. B.: Streit mit der Freundin bzw. dem Freund, Stress mit den Eltern, Probleme in der Schule, Kündigung, Unfall, Krankheit) Hörfehler: schlechtes Gehör, mangelhafte Konzentration, die Zuhörerin bzw. der Zuhörer denkt an etwas anderes, Umgebungslärm, zu große Entfernung, undeutliche Aussprache (Stottern, Nuscheln, Lispeln, Nasalieren) Unterschiedliche Codierungen: Verwendung einer Fremdsprache oder Zeichensprache Einseitig ausgeprägtes Hören nach dem Vier-Ohren-Modell: ausgeprägtes Appellohr oder ausgeprägtes Beziehungsohr, was zu zwanghaften Verhaltensmustern führen kann (z. B. immer sofort einspringen, wenn irgendwo etwas fehlt) Erfolgt die Kommunikation ausschließlich schriftlich, gehen Informationen durch Mimik, Gestik, Tonhöhe, Stimmlage, Geruch usw. verloren. Erfolgt sie mündlich, können Infos überhört oder vergessen werden. Denken Sie an Situationen, in denen Sie großem Lärm ausgesetzt waren. Wie empfinden Sie Lärm – z. B. in einer Disco? Versuchen Sie herauszufinden, auf welchem Ohr (Vier-Ohren-Modell) dieser Kollege zu stark hört. In der Mittagspause sagt jemand: „Es ist kein Zucker mehr da!“ Ein Kollege steht auf und besorgt Zucker. Etwas später sagt eine andere Person: „Wir bräuchten noch mehr Druckerpapier!“. Wieder steht dieser Mitarbeiter auf und besorgt das Papier. Pantomime Bilden Sie zwei Gruppen. Jede Gruppe überlegt zehn zusammengesetzte Wörter, z. B.: Autobahn. Anschließend nominiert jede Gruppe abwechselnd eine Person der anderen Gruppe, der ein Wort ins Ohr geflüstert wird. Gelingt es dieser Person, das Wort so darzustellen, dass es seine Gruppe erkennt, dann erhält die Gruppe einen Punkt. Gelingt es der Gruppe nicht, das Wort binnen zwei Minuten zu erraten, erhält die Auftraggebergruppe den Punkt. Einschränkung: Es darf nicht gesprochen werden, es darf auf keine vorhandenen Gegenstände gedeutet werden und es darf nicht das ganze Wort auf einmal dargestellt werden, sondern jeder Wortteil einzeln. Mosaik Was ist hier wohl schiefgelaufen? 080 PK 081 FK 082 MK 31 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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