Inhaltsverzeichnis zielsicher – Deutsch und Kommunikation A Grundlagen der Kommunikation 1. Bedeutung und Nutzen der Kommunikation Seite 6 2. Einander kennen lernen – Interview Seite 10 3. Vielfalt der Kommunikationsmöglichkeiten Seite 14 4. Die vier Ebenen der Kommunikation Seite 18 5. Beziehung geht vor Sachebene Seite 22 6. Bessere Kommunikation als Erfolgsfaktor Seite 26 7. Störungen in der Kommunikation Seite 30 8. Einsatz von elektronischen Medien Seite 34 9. Künstliche Intelligenz Seite 38 B Mündliche Kommunikation 10. Gesprächsregeln Seite 42 11. Argumentationstechniken – Elemente der Rhetorik Seite 46 12. Kurzstatement Seite 50 13. Referat und Präsentation Seite 54 14. Feedback Seite 58 15. Diskussion Seite 62 16. Gekonntes Telefonieren Seite 66 C Fachgespräch 17. Fachwortschatz und Wortschatzerweiterung S eite 70 18. Definieren von Begriffen S eite 74 D Umgang mit herausfordernden Situationen 19. Mein Platz in der Gesellschaft S eite 78 20. Verhalten in Konfliktfällen Seite 84 21. Kommunikative Konfliktlösung Seite 88 22. Resilienz als Persönlichkeitsmerkmal Seite 92 E Gespräche im beruflichen Umfeld 23. Gespräche mit Vorgesetzten Seite 96 24. Vorbereitung auf ein Dienstgespräch Seite 100 25. Höflichkeitsregeln Seite 104 26. Umgang mit Reklamationen Seite 108 4 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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