B Mündliche Kommunikation Kompetenzcheck Nennen Sie die unterschiedlichen Phasen eines Telefonats aus der Sicht der anrufenden Person in der richtigen Reihenfolge. Wie sprechen Sie bei einem Telefonat am besten? Mit welcher Methode buchstabiert man am Telefon richtig? Buchstabieren Sie Ihren Nachnamen nach dem neuen österreichischen Buchstabieralphabet. Kennen Sie die Richtlinien für das richtige Verhalten bei beruflichen Telefonaten? Kreuzen Sie alle sinnvollen Richtlinien an. ● Wenn ich ein Gespräch entgegennehme, nenne ich immer meinen Namen und den meines Unternehmens. ● Da ich mir ohnehin alles merke, mache ich keine Gesprächsnotizen. ● Wenn ich etwas nicht verstanden habe, frage ich nach. ● Wenn das Telefon klingelt, schalte ich das Radio aus, um besser hören zu können. ● Wenn man mich provoziert, darf ich auch unfreundlich sein. Wie verhalten Sie sich bei schwierigen Telefongesprächen? Das habe ich gelernt! ● Ich kann die Phasen eines Telefonats in der richtigen Reihenfolge nennen. ➤ 181 ● Ich kann angeben, wie man bei einem Telefonat am besten spricht. ➤ 182 ● Ich kann anführen, mit welcher Methode man am Telefon richtig buchstabiert. ➤ 183 ● Ich kann meinen Nachnamen richtig buchstabieren. ➤ 184 ● Ich kann die Richtlinien für das richtige Verhalten bei beruflichen Telefonaten nennen. ➤ 185 ● Ich kann das richtige Verhalten bei schwierigen Telefonaten anführen. ➤ 186 181 FK 182 FK 183 FK 184 FK 185 FK 186 FK 68 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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