Gekonntes Telefonieren 16 zielsicher anwenden Rollenspiel Lesen Sie das folgende Telefonat gemeinsam mit einer Kollegin oder einem Kollegen laut vor. Verfassen Sie anschließend eine Gesprächsnotiz. Fa. Müller: „Firma Müller. Guten Tag, Sie sprechen mit … Was kann ich für Sie tun?“ Anrufer: „Guten Tag. Hier spricht … Ich möchte mit Frau Berger verbunden werden.“ Fa. Müller: „Einen Moment bitte, ich leite das Gespräch weiter.“ Nach kurzer Wartezeit … Anrufer: „Jetzt bin ich wieder bei Ihnen gelandet.“ Fa. Müller: „Es tut mir leid. Frau Berger spricht gerade. Darf ich ihr eine Nachricht zukommen lassen?“ Anrufer: „Bitte sagen Sie ihr, dass ich morgen von 09:15 bis 11:30 Uhr zu erreichen bin. Dann erst wieder ab Donnerstag. Es ist wichtig, dass sie mich zurückruft. Es geht um die Bestellung MPD 322371 (schlecht verständlich).“ Fa. Müller: „Entschuldigung, können Sie bitte die Bestellnummer wiederholen? Ich konnte sie leider nicht verstehen.“ Anrufer: „Marie, Peter, David – MPD 32 23 71.“ Fa. Müller: „Darf ich wiederholen? MPD 32 23 71.“ Anrufer: „Ja.“ Fa. Müller: „Darf ich kurz nachfragen, wie man Ihren Namen buchstabiert?“ Anrufer: … Fa. Müller: „Danke. Darf ich noch etwas ausrichten?“ Anrufer: „Meine Telefonnummer: 0666/1234567.“ Fa. Müller: „Ich werde Ihre Nachricht verlässlich an Frau Berger weiterleiten.“ Anrufer: „Danke, auf Wiederhören.“ Fa. Müller: „Danke für Ihren Anruf Herr Mayer. Auf Wiederhören.“ Varianten: Telefonat mit Chatbot simulieren Lassen Sie ein realistisches Telefongespräch mit Hilfe eines Chatbots erstellen und vorlesen. Live-Telefonat mit Gesprächsnotiz Eine Schülerin oder ein Schüler führt ein echtes Telefongespräch vor der Klasse (z. B. mit einer Lehrperson oder einer externen Person). Die anderen Schülerinnen und Schüler hören zu und fertigen eine Gesprächsnotiz zum Telefonat an. 187 SK Gesprächsnotiz Datum: Nachricht: Anrufer/in: Tel.-Nr.: hat angerufen Uhrzeit: wünscht Rückruf wünscht Verabredung Unterschrift: 69 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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