Bedeutung und Nutzen der Kommunikation 1 Sender-Empfänger-Kommunikationsmodell Wie funktioniert grundsätzlich Kommunikation? Ein Kommunikationsschema stammt von Shannon und Weaver aus dem Bereich der Nachrichtentechnik, welches hier zur Erklärung für einfache Kommunikationsverläufe angepasst wurde. Auf der einen Seite gibt es einen „Sender“ (S), auf der anderen Seite einen „Empfänger“ (E). Der Sender schickt eine Nachricht „codiert“ an den Empfänger. Damit der Empfänger die Nachricht versteht, muss er sie decodieren können. Auf dem Weg zwischen Sender und Empfänger können aber unterschiedliche Störungen auftreten, die den Empfang erschweren, verfälschen oder sogar unmöglich machen. Im Einstiegsbeispiel von Seite 6 kommunizieren z. B. Chef und Lehrling: Der Übertragungskanal ist durch die räumliche Entfernung zwischen Chef und Lehrling und durch den Radiolärm gestört bzw. beeinträchtigt. Arten der Codierung • Verbale Kommunikation (z. B. Fachwörter, Dialekte) • Nonverbale Kommunikation (z. B. Mimik, Gestik) • Paraverbale Kommunikation (z. B. Stimmhöhe, Lautstärke) Im Bereich der Technik finden Sie: • Technische Codierungen (z. B. ASCII-Code, Morse Code, Strichcode, QR-Code) • Symbolische Codierungen (z. B. Schaltsymbole, Schaltzeichen) Arten der Störung • Technische Störungen (z. B. kein Empfang, Akku leer, Gerät zu heiß) • Sprachliche Barrieren (z. B. Sprache bzw. Wörter werden nicht verstanden) • Kulturelle Unterschiede (z. B. Begrüßungsrituale) • Psychologische Faktoren (z. B. Stress, Vorurteile, Desinteresse) • Akustische Störungen (Umgebungsgeräusche, z. B. Baustellenlärm, Radio) Mosaik Welche konkreten Probleme hinsichtlich einer Störung im Übertragungskanal und der Codierung können für das Bringen der falschen Zange verantwortlich sein? Welche Lösungen fallen Ihnen dazu ein? Übertragungskanal Chef S Codierung Lehrling Decodierung E Nachricht „Bring mir die Zange.“ Störung „Radiolärm“ verbal mit Worten nonverbal ohne Worte paraverbal Art und Weise des Sprechens (Sprechtempo, Betonung, Lautstärke usw.) akustisch das Gehör betreffend, klanglich ASCII-Code American Standard Code for Information Interchange Morse Code Code zur telegrafischen Übermittlung von Buchstaben, Ziffern und Zeichen 7 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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