Verhalten in Konfliktfällen 20 Welcher Konflikttyp trifft am ehesten auf Sie zu? Lesen Sie alle Varianten nochmals durch, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Versuchen Sie, drei weiteren Konflikttypen Personen aus Ihrem Umfeld (Freundinnen, Freunde, Kolleginnen, Kollegen, Familienmitglieder) zu zuordnen. Sprechen Sie anschließend in der Klasse darüber, welche Typen am öftesten vorkommen. Besprechen Sie die Konflikttypen mit einer zweiten Person und beantworten Sie die Fragen. a) Wer schädigt sich selbst? b) Wer schädigt seine Mitmenschen? Verhaltensweisen bei Konfliktfällen Im Konfliktfall fällt es uns schwer, unsere Gefühle zu beherrschen. Das führt zu unüberlegten Handlungen, die Sachlichkeit bleibt auf der Strecke. Daher ist es besser, zunächst einmal durchzuatmen. Gelingt es uns, den spontanen Gefühlsausbruch unter Kontrolle zu halten, dann können wir zielführendere Lösungen erreichen und den Konflikt vielleicht positiv lösen. Jeder Konflikt ist anders. Es gibt kein Idealverhalten, das in jedem Fall richtig ist, daher sollte man aus mehreren Verhaltensvarianten auswählen. Flucht ➤ Sie ist die älteste Reaktion auf einen Konflikt. Man tut einander nicht weh. Sie ist dann sinnvoll, wenn der Gegner gewaltbereit ist oder spontaner Ärger rasch verfliegt. Kampf ➤ Der Kampf ist ebenso alt wie die Flucht. Dabei gibt es eine Siegerin bzw. einen Sieger und eine Verliererin bzw. Verlierer. Oft haben auch beide Seiten hohe Verluste. Unterwerfung / Harmonie ➤ Sie kann die Folge eines verlorenen Kampfes sein, aber auch die Sehnsucht nach Ruhe, Zuwendung bzw. Aufmerksamkeit. Delegation ➤ Wenn zwei Personen nicht genügend Überblick bzw. Einsicht haben, dann werden Außenstehende um Unterstützung gebeten. Kompromiss / Waffenstillstand ➤ Zwei Personen haben unterschiedliche Ziele, einigen sich jedoch auf einen Kompromiss. Oft bleiben sie innerlich dennoch unzufrieden. Konsens / Konfliktlösung ➤ Beide Seiten anerkennen und respektieren die Interessen der anderen vollinhaltlich. Die Lösung umschließt die Ziele beider Seiten. Mosaik Konfliktthermometer Markieren Sie jeweils am Thermometer, wie sehr Sie die folgenden Konfliktsituationen ärgern. A Vordrängeln in einer Warteschlange B Handy fällt mir runter, Display kaputt C Auslachen bei einer Präsentation D Ein Fremder wird in einem Lokal beleidigt. Welche Konfliktsituationen gibt es, bei denen die Skala nicht ausreicht? PK 234 235 PK 236 SK 0 −10 −20 −30 0 10 20 30 Macht mich sehr wütend. Lässt mich kalt. + – 85 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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