Kommunikative Konfliktlösung 21 Verhalten gegenüber anderen Konflikte lassen sich nicht immer vermeiden, aber bestimmte Verhaltensweisen können helfen, sie zu reduzieren oder konstruktiv zu lösen. Dazu zählen z. B. aktives Zuhören, respektvoller Umgang, klare und gewaltfreie Kommunikation und Kompromissbereitschaft. Übungen dazu finden Sie auf Seite 91. Auch bei Meinungsverschiedenheiten sollte man freundlich bleiben und keine herablassenden oder verletzenden Äußerungen tätigen. Hilfreich ist dabei auch, wenn man versucht, sich in die Lage des anderen zu versetzen und Verständnis für dessen Sichtweise zu entwickeln, auch wenn man nicht derselben Meinung ist. Überlegen Sie, in welchen Situationen es Ihnen schwerfällt, sich höflich und deeskalierend zu verhalten und warum. Führen Sie drei Situationen an. Denken Sie auch an Kundinnnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen, Mitschülerinnen und Mitschüler, Lehrpersonen, Freunde, Eltern, Autofahrerinnen und Autofahrer, Kleinkinder usw. Welche Strategien würden Ihnen persönlich helfen, weniger in Konflikte zu geraten? Möglichkeiten dafür wären z. B.: kurz innehalten und durchatmen; nachdenken, bevor man handelt oder spricht; zuhören, ohne sofort zu bewerten oder zu unterbrechen; Stressbewältigung lernen sowie ein bewusster Umgang mit Sozialen Medien. Nutzen Sie auch Videos aus dem Internet, um zusätzliche Anregungen zu diesem Thema zu erhalten. Konfliktlöseschema „Alle gewinnen“ Konflikte haben auch mit Macht zu tun. Während übliche Machtkämpfe zur Niederlage einer Seite führen, achten bei dieser Methode beide Seiten darauf, dass niemand verliert. Man geht mit dem Vorsatz, eine Lösung zu finden, an das Thema heran. Im Vordergrund steht also eine „Wir“-Einstellung, bei der klar ist, dass eine gute Lösung für beide Seiten gefunden werden muss. Mosaik Vertauschte Buchstaben: Können Sie den Satz richtigstellen? Interpretieren Sie danach die Aussage. Ncha emien sgeötlen Klontfik tsi ide Lfut os hifsrc iwe hcna emien dernigeinen Grettwie. 248 PK 249 PK Stolpersteine auf dem Weg zur Konfliktlösung • Vorwürfe mittels „Du-Botschaften“ • Automatisch böse Absichten unterstellen • Moralisierende „Man-Aussagen“ statt verbindlicher „Ich-Botschaften“ • Das Gegenüber nicht ausreden lassen und sich gleich verteidigen 89 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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